Geïrriteerde klanten bij uitverkoop CHM

De uitverkoop van firma CHM bracht veel mensen op de been. Honderden mensen wilden een voordeel halen en gingen vroeg ’s morgens al uit huis. Al gauw sloeg hun enthousiasme om in irritatie, toen bleek dat de service niet was wat ze hadden verwacht. Via een ingang werden de klanten druppelsgewijs naar binnengelaten, terwijl sommigen achter een gesloten deur in een lange rij moesten staan.

De klachten werden duidelijker toen de elektriciteit uitviel. Zo ga toch niet om met je klanten zei een man geïrriteerd. “Dit pik ik niet, we lijken wel bedelaars”, ging hij verder. “Het is ons geld en zolang wij dit accepteren zal men ons zo blijven behandelen”, zei een mevrouw die toen boos wegliep. Bij navraag kon het winkelpersoneel niet aangeven waarom de verkoop op die manier geschiedde. “Wij willen voorkomen dat zich problemen voordoen waardoor wij de verkoop moeten staken”, gaf een van hen aan. Hoewel de verkoop tot zes uur zou duren, kregen de boze klanten al rond half elf te horen dat sommige spullen al uitverkocht waren. Boos en teleurgesteld liepen sommige klanten weg.

Een zakenman die zijn moeder bracht om een kijkje te nemen, noemde de situatie triest. “Dit doe je je klanten niet aan. Het komt volgens hem vaker voor dat de klantvriendelijkheid bij winkelbedrijven te wensen overlaat. Alleen is dat tijdens de uitverkoop erger”, gaf hij teleurgesteld aan. Bedrijven moeten volgens hem nu eindelijk leren dat hun service goed moet zijn willen ze klanten aantrekken. Maar ook de klanten moet op hun beurt, hun plaats opeisen en zich niet zo laten behandelen.

Reactie directeur
Directeur Edmund Kasimbeg om commentaar gevraagd, zegt aan Starnieuws dat hij er niets aan kon doen dat de stroom uitviel. “EBS heeft ons daarmee verrast. De situatie was onoverzichtelijk geworden toen er geen elektriciteit was”, aldus Kasimbeg. Hij merkt op dat meer dan 200 mensen in de rij stonden. Deze drukte had het bedrijf niet verwacht. “Wij hadden 2000 stoelen die doorgaans SRD 25 per stuk kost, nu voor SRD 16 is geprijsd. Mensen zijn met hele gezinnen en families gekomen om die stoelen te kopen. Sommigen gaan het duidelijk weder verkopen. Die voorraad was gauw op”, aldus de zakenman.

Hij vindt de klachten over klantonvriendelijkheid niet terecht. “Wij konden niet alle mensen gelijk toelaten in de winkel. Dat was onoverzichtelijk, bovendien zouden wij problemen krijgen met de brandweer”, zegt Kasimbeg. Hij merkt op dat de uitverkoop doorgaat tot kerst. “In januari zullen wij de uitverkoop herhalen. Op deze manier komen wij mensen die ontevreden weggegaan zijn tegemoet”, deelt Kasimbeg mee.

Drukte zondagmorgen bij de CHM