Balie-medewerkers LMSZN ontvangen certificaat

Alle 22 balie-medewerkers van het Lachmipersad Mungra Streekziekenhuis Nickerie (LMSZN) hebben de training klantvriendelijkheid en communicatieve vaardigheden met goed gevolg afgerond. Antoine Elias, directeur van het LMSZN, geeft aan dat de directie niet alleen nieuwe poli’s en gebouwen opzet, maar ook wil investeren in trainingen voor het personeel. Directeur Antoine Brahim, die op bezoek was in het LMSZN, heeft deze certificaten uitgereikt aan de geslaagden.

Cursusleider Soemin Dipopawiro gaf aan, dat een cursus klantvriendelijkheid zonder communicatieve vaardigheden niet compleet is. “Je moet als balie-medewerker goed kunnen communiceren. Als iemand zich bij wijze van spreken niet goed voelt en de persoon komt naar de balie om geholpen te worden, moet de glimlach en de manier van aanspreken van de balie-medewerker hem het gevoel geven dat hij naar de juiste plaats is gegaan om geholpen te worden”, legt hij uit. Dipopawiro sprak over de 5 B’s die in acht genomen moet worden. Dat zijn: Begroeten, Beleefd, Bedienen, Besluit, Bedanken.