SLM wil Brazilaanse markt behouden en uitbreiden

Belém is op Amsterdam na de belangrijkste bestemming van de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij (SLM). De national carrier wil daarom deze route behouden en uitbreiden. Het ligt in de bedoeling om in 2015 dagelijks vluchten naar Belém uit te voeren, in plaats van de huidige drie per week.

Daarom zijn vertalers ingezet op de vluchten om de passagiers tegemoet te komen. Op deze manier wordt ook aan klantenbinding gedaan, zeggen directeur Ewald Henshuys en Clyde Cairo Vice President Commercial Affairs aan Starnieuws. Minister Winston Winston Lackin van Buitenlandse Zaken zegt dat beleidsinzichten van deze regering is dat we meer willen samenwerken met Brazilië. Hij is blij dat de SLM, hierop heeft ingespeeld.

Hechte samenwerking
Cairo zegt dat de SLM wil groeien naar een hechtere samenwerking met Paratur, de officiële Toerisme Autoriteit van Para. Door de vluchten op te voeren kan Suriname beter concurreren met andere maatschappijen, legt Cairo uit. Ook aansluiting vanuit het Caribisch gebied, zoals Curaçao en Port of Spain zal worden gestimuleerd.

“We willen dat passagiers bewust voor de SLM gaan kiezen. De meeste Brazilianen op de vlucht komen uit Maranhaõ en zijn de Nederlandse en Engelse taal niet machtig. Het heeft dus allemaal te maken met het verbeteren van de service en het inspelen op de behoefte van de passagiers”, zegt Cairo. De vertalers helpen aan de balie, het invullen van formulieren en het verbreken van de taalbarrière, de Brazilianen voelen zich zo meer op hun gemak.
Vertegenwoordiger van de SLM in Zuid-Amerika, Robby Raghoe, zegt er een vrij goede bezettingsgraad is op deze route van ongeveer 80%. “Er wordt veel gedaan aan klantenbinding, rechtstreeks communiceren met de klant. Als je eerlijk bent tegen je klanten, heb je ze voor eeuwig. De passagiers begrepen de stewardessen niet, de meeste komen uit een gebied waar uitsluitend Portugees wordt gesproken. Nu is hier verandering in gekomen”, zegt Raghoe. Ook omgekeerd worden mensen uit Suriname opgevangen, met gidsen die Engels praten en de mensen rondleiden.

Brazilië wil hetzelfde
Suriname Airways speelt volgens Maria de Belem-Gomez, Management of International Affairs of Marketing Paratur, een belangrijke rol voor het bereikbaar maken van Belém . “We kunnen op een heleboel manieren met SLM samenwerken om onze destinatie te promoten, door bijvoorbeeld workshops en trade fairs en via media waardoor we mensen proberen te interesseren.”
De regering van Brazilië heeft volgens Gomez sterke interesse getoond om met landen in de regio, zoals Suriname te werken. Het gaat niet om samenwerking op alleen toerisme maar ook om de economie.

SLM werkt met twee vliegmaatschappijen in Brazilië om mensen over en weer te vervoeren. “We wilden tijdens deze reis aan de pers laten zien wat Belém allemaal te bieden heeft aan toeristische attracties, maar ook op zakelijk niveau”, zegt Cairo.

Raoul Lith

            video