St.Vincentius Ziekenhuis stelt klachtencommissie in werking

De procedure voor het behandelen van klachten in het St.Vincentius Ziekenhuis is onlangs in werking getreden. Het ziekenhuis heeft een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld, die elke ingediende klacht aan een onderzoek onderwerpt. De klachtencommissie wordt voorgezeten door een externe deskundige en is zodanig samengesteld dat een onafhankelijke, onpartijdige en onbevooroordeelde behandeling van klachten is gewaarborgd. De commissie wordt voorgezeten door Ricardo van Friderici, Chantal Bhola en Patricia Sylvester-Spier zijn de leden.

Bij de behandeling van de klacht wordt altijd het beginsel van hoor en wederhoor toegepast. Dit zegt algemeen directeur, Manodj Hindori. Hij benadrukt dat de klager én de betrokken specialist, verpleegkundige of andere beroepsbeoefenaar worden gehoord. Ze kunnen mondeling worden gehoord of schriftelijk hun reactie geven op de klacht. De klachtencommissie is bevoegd om op alle plaatsen van het ziekenhuis een eigen onderzoek in te stellen, waaraan alle medewerkers van het ziekenhuis verplicht zijn mee te werken. De klachtencommissie heeft een geheimhoudingsplicht en alle klachtendossiers vallen onder het privacyreglement van het ziekenhuis.

Als een klacht is behandeld door de klachtencommissie wordt het eindoordeel over de gegrondheid daarvan, al dan niet vergezeld van aanbevelingen, schriftelijk kenbaar gemaakt aan de directie van het ziekenhuis. De directie stelt de klager formeel in kennis van het resultaat van het onderzoek van de klachtencommissie en ziet erop toe dat de eventuele vervolgafspraken met de klager worden nagekomen.

Met het in werking treden van de klachtenprocedure is het St. Vincentius Ziekenhuis het eerste ziekenhuis dat conform richtlijnen vanuit het ministerie van Volksgezondheid formeel een klachtencommissie heeft ingesteld. Hindori zegt dat de klachtencommissie tot nog toe al enkele klachten volgens de nieuwe klachtenprocedure heeft behandeld. De directeur verwacht dat het aantal ingediende klachten zal toenemen. Hij ziet daar niet tegenop, omdat klachten en andersoortige feedback van patiënten het ziekenhuis juist verder versterken bij het leveren van goede kwaliteitszorg.

Foto: Manodj Hindori, algemeen directeur St.Vincentius Ziekenhuis. (Foto: Ramon Keijzer)