Minister Diana Pokie van Sociale Zaken & Volkshuisvesting
Minister Diana Pokie van Sociale Zaken en Volkshuisvesting zegt bij haar aantreden een sociaal systeem te hebben aangetroffen dat kampte met achterstanden, onduidelijkheden en ernstige tekortkomingen in de administratie en controle. Volgens de bewindsvrouw wordt inmiddels gewerkt aan een grootschalige opschoning van bestanden en verbetering van de dienstverlening. Een van de grootste uitdagingen vormde volgens de minister de afhandeling van de zogeheten Moni Karta's. Bij haar aantreden regende het klachten van burgers die hun betaalkaart nooit hadden ontvangen of niet konden achterhalen waar deze zich bevond.

Tijdens de behandeling van de begroting in De Nationale Assemblee gaf Pokie aan dat het ministerie dagelijks wordt geconfronteerd met grote maatschappelijke noden, terwijl de beschikbare middelen beperkt zijn. Tegelijkertijd bleek bij een inventarisatie dat het ministerie met tal van organisatorische en administratieve problemen kampt.

Om de problemen aan te pakken werd een speciale communicatie-unit ingesteld die rechtstreeks aan de minister rapporteert. Sinds januari zijn via deze unit 1.719 gevallen geregistreerd. Daarvan zijn volgens Pokie inmiddels 947 volledig afgehandeld, terwijl 117 dossiers nog in behandeling zijn omdat duplikaatkaarten moeten worden verstrekt. Daarnaast wordt gewerkt aan de afhandeling van honderden andere meldingen.

De minister zei dat de distributie van Moni Karta's in het verleden onvoldoende werd gecontroleerd. Inmiddels zijn de kaarten onder beheer gebracht van een speciale backoffice die verantwoordelijk is voor toezicht, registratie en distributie.

Pokie sprak ook over ernstige onregelmatigheden binnen sociale uitkeringsbestanden. Volgens haar zijn gevallen aangetroffen waarbij personen sociale uitkeringen ontvingen zonder daaraan te voldoen, terwijl ook meldingen zijn gedaan van vervalste medische verklaringen, onterechte registraties en kaarten die niet bij de rechtmatige ontvanger terechtkwamen. Het ministerie heeft daarom een traject ingezet om bestanden op te schonen en controles aan te scherpen. Daarbij worden namenlijsten gepubliceerd, klachten onderzocht en kaarten geblokkeerd wanneer blijkt dat personen geen recht hebben op een voorziening.

Volgens de minister telt het sociaal bestand inmiddels meer dan 180.000 personen. Daarnaast bestaat er een afzonderlijk bestand van ruim 50.000 personen die zich in het verleden online hebben geregistreerd voor het programma Koopkrachtversterking en die volgens haar niet allemaal via de reguliere procedures van het ministerie zijn beoordeeld.

Pokie benadrukte dat het niet de bedoeling is sociale ondersteuning af te bouwen voor mensen die daar recht op hebben. Integendeel, de regering werkt volgens haar aan een systeem waarbij uitkeringen beter terechtkomen bij de doelgroepen waarvoor zij bedoeld zijn, waaronder seniorenburgers, mensen met een beperking, sociaal zwakke huishoudens en kinderen.

"Wij kunnen niet iedereen helpen, maar wij moeten ervoor zorgen dat de schaarse middelen terechtkomen bij degenen die ze daadwerkelijk nodig hebben", stelde de minister.
Naast de opschoning van bestanden wordt gewerkt aan digitalisering van processen, verbetering van de communicatie met cliënten, versterking van wijkkantoren en de invoering van nieuwe controlesystemen om misbruik en fouten in de toekomst te beperken.