De sluiting van de kantoorhallen heeft te maken met adviezen en maatregelen rond Covid-19 van de autoriteiten. De richtlijnen worden heel serieus genomen, stelt het SZF. De dienstverlening gaat door, hetzij met gewijzigde processen waarbij veel meer gebruik gemaakt zal worden van digitale meldingen via e-mail, Whatsapp en inbellen. Voorzieningen en verlenging van de geldigheidsduur van de kaarten zullen op bovengenoemde manier ook doorgecommuniceerd worden. 

Zowel de dienstverlening als de zorginkoop bij de dienstverleners blijven gegarandeerd. SZF streeft ernaar iedere aanvraag binnen vijf werkdagen te behandelen.