Overgeboekte vlucht InselAir zorgt voor drama

Vliegmaatschappij InselAir heeft vanmorgen 17 passagiers met een zogeheten ‘O.K’-ticket achtergelaten op de Johan Adolf Pengel luchthaven. De vliegmaatschappij heeft op haar vlucht van Suriname naar Aruba overboekingen gedaan.

De passagiers die zich vanaf ’s morgens 4 uur op de luchthaven moesten aanmelden, kregen te horen dat er geen plaats meer was en zij niet naar Aruba konden afreizen. Een deel van de reizigers kreeg met hun ticket in de hand te horen dat zij niet voorkwamen op de passagierslijst. Een ander deel kreeg te horen dat er geen plaats meer was, waarmee het drama op de luchthaven compleet was. De woedende passagiers hebben ter plekke besloten een claim in te dienen tegen InselAir.

“Het is een vreselijke schok en drama wanneer je dit meemaakt. Het ergste is dat niemand je iets zegt of je op een fatsoenlijke manier uitlegt wat er verder moet gebeuren. Het enige dat we te horen kregen, is dat er geen plaats meer is en dat we maar contact moeten maken met InselAir op Curaçao”, zegt advocaat Samantha Gadjradj die samen met haar broer naar Aruba zou afreizen om daar zijn jaardag te vieren. De gestrande passagiers hebben geen andere vlucht aangeboden gekregen, er is niets gezegd over vergoeding van de tickets en is ook niets gezegd hoe de gemaakte kosten worden vergoed.

Paniek
Gadjradj vertelt dat toen het vliegtuig moest vertrekken er paniek ontstond onder de passagiers die niet konden instappen. “Op een gegeven moment waren plotseling wel 4 plaatsen vrij. Drie dames konden mee en een man die helemaal niet voorkwam op de lijst. Van een groep reizigers kon een deel wel instappen, dat was een moeder met twee kleine kinderen, maar dat ging moeilijk omdat de reis gezamenlijk is geboekt door de groep en alle papierwerk en hotelreserveringen op naam van een andere passagier stond voor wie er geen plaats was in het toestel. Toen de vlucht na veel drama en boosheid van passagiers uiteindelijk om 8.00 uur vertrok, bleven 17 passagiers achter.

De schade voor de passagiers is volgens Gadjradj zowel financieel als emotioneel. “Ik heb bijvoorbeeld sinds 27 augustus 2 tickets gekocht, hotelreserveringen gedaan op Aruba en een huurauto besteld waarvoor er daggelden betaald moeten worden. Daarnaast ben ik met een taxi afgereisd naar de luchthaven. Niemand van InselAir heeft aangeboden de gestrande passagiers terug te brengen naar Paramaribo, hen eventueel onder te brengen in een hotel of andere dringende kosten te vergoeden”, zegt Gadjradj. Zij heeft als jurist ter plekke de groep gemobiliseerd en zal namens de groep een claim indienen.

Actieprijs
InselAir voert vluchten uit naar Aruba tegen een actieprijs van US$ 300. Het huidige seizoen tarief is normaal rond de USD 700. Vele personen kiezen er dan ook voor te vliegen met InselAir in plaats van de SLM. De tickets worden verkocht op een verkoopkantoor van de maatschappij in Suriname. Het kantoor heeft echter geen verdere bevoegdheden voor het afhandelen van zaken wanneer zulke problemen zich voordoen. Alle besluiten worden genomen op het hoofdkantoor in Curaçao
Parlementariër Harish Monorath, echtgenoot van Gadjradj, zegt dat het niet de eerste keer is dat blijkt de Surinaamse consument niet beschermd is tegen vliegmaatschappijen. Eerder gebeurde dat met vliegmaatschappij DAE. Hij zal als volksvertegenwoordiger een brief schrijven naar de voorzitter van het parlement om deze kwestie bespreekbaar te maken. “Er moet vanuit het parlement wel bescherming worden gegeven”, zegt Monorath.

Nog net voor de publicatie van dit artikel meldt Gadjradj aan Starnieuws dat zij contact heeft gemaakt met InselAir op Curaçao. “Ik krijg te horen dat ik wel in het systeem voorkom, maar op de wachtlijst ben geplaatst, terwijl ik een ‘o.k-ticket heb. Mijn ticket is gewoon weer verkocht om mij dan op de wachtlijst te plaatsen. Ik heb ook gebeld naar het kantoor in Suriname, maar krijg niemand te spreken. Het kantoor in Curaçao zegt dat het probleem volledig ligt aan de verkoopmaatschappij en zij daar niets aan te kunnen doen”, zegt een gebelgde Gadjradj.


Wilfred Leeuwin