Bromet geeft aan dat dit betekent dat niet alle telefoons die binnenkomen tegelijkertijd behandeld kunnen worden. Slechts twee calls kunnen op dat moment aangenomen worden. De overige bellers zullen dan merken dat de hotline bezet is. 

De directeur vraagt de samenleving om wat geduld te betrachten en de hoop niet op te geven. Ze vraagt de bellers om toch door te blijven bellen, totdat het ingekomen gesprek beantwoord wordt. Bromet benadrukt dat er ook aan andere alternatieven gedacht worden. Dagelijks bellen ongeveer 1500 mensen naar de hotline met vragen over over het Covid-19 virus.