In een video die op social media geplaatst is, heeft de vrouw die niet op de vlucht kon, heftige verwijten gemaakt aan het adres van de SLM en een delegatie van vicepresident Ashwin Adhin. De SLM stelt dat de vicepresident en zijn delegatie lang vooruit tickets geboekt hadden. Zij hebben niks te maken met het voorval. 

De familie die niet kon afreizen, had de vakantiereis geboekt bij Jack Tours & Travel Service. Het reisbureau om een reactie gevraagd, zegt aan Starnieuws dat inderdaad door een technische fout in het systeem, zoals door de SLM aangegeven, de familie niet weg kon. "Onze prioriteit was om zo snel mogelijk een oplossing te helpen vinden. En die is er intussen. De familie kan gauw genieten van haar vakantie," zegt Jack Tours.